邵阳日报·云邵阳客户端记者 易蓝 通讯员 陈素云 张雅晴

　　水深则鱼悦，城强则贾兴。营商环境不仅是一座城市的“软实力”，更是推动经济社会高质量发展的“硬支撑”。近年来，市燃气公司不断破解工作中的痛点、难点、堵点，从服务、安全、流程等多维度同向发力，扎实推出优化营商环境新措施，确保企业、群众用气“方便办”“快速办”“舒心办”。

　　压缩报装流程，用气环节更精简

　　近日，市燃气公司接到湖南玉新药业有限公司安装燃气管道的申请后，立即安排专员上门“一对一”服务，为用户进行现场勘察、设计、免费代办各种行政审批手续。在合同尚未签订，工程款未付的情况下，为保企业早日用气，该公司先行开工建设中压天然气管道1.4公里。

　　这是市燃气公司优化营商环境，实现燃气报装“零跑腿”的一个生动事例。近年来，该公司通过梳理业务流程，合并冗余环节，以用气接装、充值缴费、发票开具、改管增容、管道维修、过户销户等涉企高频办理事项为优化目标，将企业用气报装流程精简至2项（申请受理、验收通气），对具备燃气系统的供气接入工程办结时间缩减至10个工作日，最大程度降低用户办理业务的等待时间。

　　打造智慧燃气，用气办理“一网通”

　　“我市燃气缴费支持支付宝、微信、网上营业厅等多种渠道。目前，客户缴费业务100%可以通过网络方式实现。”市燃气公司相关负责人表示，为了方便用户充值缴费，该公司进一步完善银行、邮政等售气平台，2023年增设自助售气网点11处，促进业务“就近办”；开通网上营业厅，全方位推广物联网表，在解决抄表入户扰民问题的同时，加速推进业务“网上办”。

　　与此同时，该公司完成燃气综合管理信息系统建设，既实现了用气业务咨询，报装申请、工单进度查询、燃气隐患上报、服务投诉等各项业务和功能的线上办理，又做到了对场站、管道实时运行压力、流量、温度、安检及巡线数据等关键参数的监控。

　　聚焦用户需求，提升服务“含金量”

　　该公司进一步加强营业厅窗口建设，公开服务标准、制度，积极开展服务示范窗口创建工作；定期对窗口工作人员进行礼仪、业务方面的专业培训，从严落实“首问责任制”和“业务限时办结制”，竭力提供一流服务和体验。加强监督力度，对开户、安装、维修等部门工作人员服务进行跟踪回访，就回访过程中发现的问题，及时通知各责任部门核实处理，确保整改到位。2023年，该公司共回访燃气用户9254户，其中，对151户新开实体经济企业办结时效进行全程跟踪和监督。

　　为降低企业用气成本，该公司对有困难的企业进行部分工程款减免，在各大楼盘推行“先安装后收费”模式；同时，通过进企业、定期走访、信息精准推送等形式，大力宣传惠企政策，不断扩大惠企政策覆盖面，为我市优化营商环境尽燃气之力。